Všeobecné obchodní podmínky pro poskytování konzultačních služeb
1. Úvodní ustanovení
1.1 Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením §1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti stran vznikající při uzavírání dohod o poskytování konzultačních služeb v oblasti osobního rozvoje uzavřených mezi Gabrielou Nerudovou, se sídlem Provodín 236, 471 67, IČ: 23138521, kontaktní e-mail coaching@gabrielanerudova.cz, jako poskytovatelem (dále jen „poskytovatel“), zapsáném v živnostenském rejstříku vedeném příslušným živnostenským úřadem a jinými fyzickými osobami jako objednatelem (dále jen “objednatel“).
2. Vymezení některých pojmů
2.1 Službou se rozumí poskytnutí konzultační služby/konzultace/koučink v oblasti osobního rozvoje poskytované poskytovatelem objednateli online formou (prostřednictvím videohovoru či telefonátu) či osobním setkáním.
2.2 Konzultací zdarma se rozumí bezplatný telefonický rozhovor nebo videohovor o délce cca 30 minut v termínu předem domluveným oběma stranami. Cílem úvodní konzultace je seznámit se s druhou stranou a rozhodnout se, zda oběma stranám dává smysl navázání spolupráce. Službou se rozumí poskytnutí konzultační služby/konzultace/koučink v oblasti osobního rozvoje poskytované poskytovatelem objednateli online formou (prostřednictvím videohovoru či telefonátu) či osobním setkáním.
2.3 Spoluprací se rozumí pravidelné konzultace dle aktuálních potřeb objednatele za účelem rozvoje osobnosti objednatele.
Konzultací se rozumí jednotlivá časově a místně vymezená konzultace zajišťovaná poskytovatelem objednatelovi, přičemž přesný čas a doba trvání konzultace budou vždy blíže dohodnuty v rámci vzájemné komunikace objednatele a poskytovatele.
2.4 Konzultací se rozumí jednotlivá časově a místně vymezená konzultace zajišťovaná poskytovatelem objednateli, přičemž přesný čas a doba trvání konzultace budou vždy blíže dohodnuty v rámci vzájemné komunikace objednatele a poskytovatele.
2.5 Závazným termínem konzultace se rozumí takový termín, který byl sjednán mezi oběma stranami a potvrzen poskytovatelem zasláním objednávky jako podkladu k zaplacení ze systému na e-mailovou adresu, nebo ze které probíhala e-mailová či telefonická komunikace mezi poskytovatelem a objednatelem.
3. Uzavření dohody o poskytování služeb
3.1 Před uzavřením dohody o poskytování služeb má objednatel možnost využít konzultaci zdarma. Objednatel je povinen uvést o sobě informace pravdivě. Do 2 pracovních dnů jej bude poskytovatel kontaktovat prostřednictvím e-mailu či telefonicky, za účelem domluvení závazného termínu konzultace zdarma.
3.2 Objednatel má možnost 1x přesunout termín úvodního telefonického rozhovoru, a to písemným informováním poskytovatele prostřednictvím e-mailu nejpozději 24 hodin před závazným termínem.
3.3 Nedostaví-li se objednatel na konzultaci zdarma v domluveném termínu, případně bude-li o přesunu termínu poskytovatele informovat méně než 24 hodin před domluveným termínem, možnost využití úvodní konzultace zdarma zaniká. Objednatel si může u poskytovatele objednat placenou konzultaci v termínu, na kterém se předem dohodnou obě strany, a může tak učinit písemně prostřednictvím e-mailu poskytovatele
3.4 Dohodou o poskytování služeb se poskytovatel zavazuje poskytovat objednateli služby, a to zejména v rámci jednotlivých konzultací konaných online/telefonickou formou či osobním setkáním a v rozsahu a v termínech dohodnutých smluvními stranami, přičemž objednatel se dohodou o poskytování služeb zavazuje platit poskytovateli za poskytování služeb hodinovou odměnu ve výši stanovené v čl. 4.1.
3.5 Za uzavření dohody o poskytnutí služby je považováno dohodnutí závazného termínu konzultace, a to prostřednictvím e-mailové komunikace mezi stranami, případně ústní domluvou termínu mezi objednatelem a poskytovatelem – v obou případech poskytovatel potvrdí závazný termín dle čl. 2.5.
3.6 Dohoda není uzavírána písemně s podpisy smluvních stran. Dohodu tvoří tyto obchodní podmínky, nabídka služeb na webových stránkách a závazný termín potvrzený dle čl. 3.4 těchto obchodních podmínek.
4. Ceník poskytovatele a jeho změny
4.1 Výše hodinové sazby poskytovatele za poskytování konzultačních služeb je uvedena na webových stránkách poskytovatele. Výše odměny poskytovatele je uvedena včetně všech daní a poplatků.
4.2 Případná změna hodinové sazby poskytovatelem bude objednateli oznámena prostřednictvím e-mailové komunikace nejpozději 3 dny před její realizací.
4.3 Pokud objednatel se změnou nesouhlasí, jsou objednatel i poskytovatel oprávněni od smlouvy z takového důvodu odstoupit.
4.4 V případě odstoupení od smlouvy ze strany objednatele z důvodu dle čl. 4.3 těchto obchodních podmínek je povinen takto učinit dříve, než bude sjednán závazný termín další konzultace.
5. Poskytování služeb
5.1 Konzultace se konají online na odkazu poskytnutém po zaplacení konzultace nebo osobním setkáním.
5.2 Ze strany poskytovatele i objednatele může dojít ke zrušení konzultace, a to zasláním zprávy druhé straně e-mailem nebo textovou zprávou. V případě, že dojde ke zrušení konzultace poskytovatelem, bude taková konzultace uskutečněna v jiném termínu. V případě, že dojde ke zrušení konzultace objednatelem méně než 24 hodin před plánovaným konáním konzultace, či v případě, že se objednatel na konzultaci nedostaví, nebude taková konzultace nahrazena a poskytovateli náleží za takovou konzultaci odměna v plné výši (jako by se konzultace uskutečnila).
5.3 Přesun termínu konzultace ze strany objednatele může být proveden nejpozději 24 hodin před plánovaným konáním konzultace. V případě žádosti o přesun konzultace ze strany objednatele méně než 24 hodin před plánovaným konáním konzultace, nebude tento přesun poskytovatelem umožněn. V takovém případě nebude konzultace nahrazena a poskytovateli náleží za takovou konzultaci odměna v plné výši (jako by se konzultace uskutečnila).
5.4 Poskytovatel vede záznamy o poskytování služeb, v souladu s GDPR, které uchovává tak dlouho, jak to vyžaduje potřeba péče o objednatele či zájmy poskytovatele.
5.5 Poskytovatel se zavazuje, že zachová mlčenlivost o podkladech a jiných informacích předaných objednatelem poskytovateli v rámci služeb a nepředá je žádné třetí osobě bez souhlasu objednatele.
5.6 Poskytovatel je oprávněn k podnikání na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Dozor nad oblastí ochrany osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.
6. Odměna poskytovateli
6.1 Za každou i započatou hodinu sezení náleží poskytovateli odměna ve výši stanovené v čl. 4.1.
6.2 Odměna za online konzultaci musí být uhrazena objednatelem předem na účet poskytovatele uvedený na proforma faktuře, kterou vygeneruje poskytovatel ze systému, přičemž tato odměna musí být připsána na účet poskytovatele nejméně 24 hodin před plánovaným konáním objednané konzultace.
6.3 Odměna za osobní konzultaci musí být uhrazena při osobním setkání před zahájením konzultace.
6.4 Informace k jednotlivým platbám včetně variabilního symbolu platby objednatel obdrží na e-mail v pokynech k platbě. Objednatel je povinen uhrazovat odměnu poskytovateli v souladu s těmito pokyny a společně s variabilním symbolem platby.
7. Využívání služeb objednatelem
7.1 Objednatel se zavazuje, že se bude dostavovat na jednotlivé konzultace včas a ve stavu, který umožňuje absolvování konzultace. V případě, že se objednatel nedostaví na konzultaci včas či se nedostaví ve stavu, který dle názoru poskytovatele umožňuje absolvování konzultace, nemusí být taková konzultace uskutečněna. V takové případě platí podmínky dle čl. 5.2.
7.2 Na základě žádosti objednatele může dojít k přerušení poskytování služeb spočívající v tom, že mezi stranami nebude smluveno konání dalších konzultací.
8. Odpovědnost poskytovatele za vady plnění, reklamace
8.1 Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti poskytovatele za vady služeb se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy, a to konkrétně ustanoveními § 1914 a násl. občanského zákoníku. Objednatel svá práva vyplývající z odpovědnosti poskytovatele za vady služeb uplatňuje u poskytovatele písemně na adrese jeho sídla nebo elektronickou poštou na kontaktní adrese.
8.2 Snahou poskytovatele je objednateli maximálně pomoci. Nicméně objednatel bere na vědomí, že k řádnému plnění závazků poskytovatele je nutná aktivní součinnost objednatele. Objednatel bere dále na vědomí a souhlasí s tím, že poskytovatel nenese odpovědnost za výsledky využívání služeb (zejména za to, že nebude dosaženo předpokládaného výsledku), a to i s ohledem na skutečnost, že tyto výsledky jsou primárně určovány jednáním objednatele.
9. Ochrana osobních údajů objednatele a zasílání obchodních sdělení
9.1 Ochrana osobních údajů objednatele, je poskytována v souladu s Nařízením (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „zákon o ochraně osobních údajů“).
9.2 Objednatel souhlasí se zpracováním těchto svých osobních údajů, v souladu s GDPR: jméno, příjmení, adresa, telefonní číslo, adresa elektronické pošty, věk, pohlaví, fakturační údaje (dále společně vše jen jako „osobní údaje“).
9.3 Objednatel souhlasí se zpracováním osobních údajů poskytovatelem, a to pro účely plnění práv a povinností z dohody o poskytování služeb a pro účely zasílání informací a obchodních sdělení poskytovatelem. Objednatel bere na vědomí, že je povinen své osobní údaje uvádět správně a pravdivě a že je povinen bez zbytečného odkladu informovat poskytovatele o jakékoliv změně v osobních údajích.
9.4 Zpracováním osobních údajů objednatele může poskytovatel pověřit třetí osobu jakožto zpracovatele. Osobní údaje objednatele nebudou poskytovatelem bez předchozího souhlasu objednatele předávány třetím osobám s výjimkou jiných osob poskytujících objednateli plnění z dohody o poskytování služeb.
9.5 Osobní údaje budou zpracovávány po dobu spolupráce, nejdéle však po 3 roky po jejím ukončení a poté budou smazány nebo anonymizovány. Osobní údaje budou zpracovávány v elektronické podobě automatizovaným způsobem nebo v tištěné podobě neautomatizovaným způsobem.
9.6 Objednatel potvrzuje, že poskytnuté osobní údaje jsou přesné a že byl poučen o tom, že se jedná o dobrovolné poskytnutí osobních údajů.
9.7 V případě, že by se objednatel domníval, že poskytovatel nebo zpracovatel provádí zpracování jeho osobních údajů, které je v rozporu s ochranou soukromého a osobního života objednatele nebo v rozporu se zákonem, zejména jsou-li osobní údaje nepřesné s ohledem na účel jejich zpracování, může požádat poskytovatele nebo zpracovatele o vysvětlení a/nebo požadovat, aby poskytovatel nebo zpracovatel odstranil takto vzniklý stav.
9.8 Požádá-li objednatel o informaci o zpracování svých osobních údajů, je mu poskytovatel povinen tuto informaci předat. Poskytovatel má právo za poskytnutí informace podle předchozí věty požadovat přiměřenou úhradu nepřevyšující náklady nezbytné na poskytnutí informace.
9.9 Objednatel souhlasí se zasíláním informací souvisejících se službami poskytovatele a se zasíláním obchodních sdělení na e-mailovou adresu objednatele.
Vyjádření souhlasu s obchodními podmínkami
Podáním objednávky prostřednictvím formuláře na webu poskytovatele, nebo zasláním objednávky na e-mailovou adresu poskytovatele, stvrzujete, že jste se s těmito obchodními podmínkami seznámili a souhlasíte s nimi. Znění obchodních podmínek se může měnit či doplňovat. Vaše práva a povinnosti se řídí vždy tím zněním obchodních podmínek, za jehož účinnosti vznikly.
Tyto obchodní podmínky jsou platné a účinné od 1. 1. 2026.
Ochrana osobních údajů
Pokud jste mým zákazníkem nebo návštěvníkem webu, svěřujete mi své osobní údaje. Já zodpovídám za jejich ochranu a zabezpečení. Seznamte se, prosím, s ochranou osobních údajů, zásadami a právy, které máte v souvislosti s GDPR (Nařízení o ochraně osobních údajů).
Kdo je správce?
Jsem Gabriela Nerudová, se sídlem Provodín 236, 47167, IČ: 23138521, e-mailem coaching@gabrielanerudova.cz a provozuji webovou stránku gabrielanerudova.cz. Vaše osobní údaje zpracovávám jako správce, tj. určuji, jak budou osobní údaje zpracovávány a za jakým účelem, po jak dlouhou dobu a vybírám případné další zpracovatele, kteří mi se zpracováním budou pomáhat.
Kontaktní údaje
Pokud se na mě budete chtít v průběhu zpracování obrátit, můžete mě kontaktovat na tel. čísle +420 774 527 828 nebo na e-mail: coaching@gabrielanerudova.cz.
Prohlašuji, že jako správce vašich osobních údajů splňuji veškeré zákonné povinnosti vyžadované platnou legislativou, zejména zákonem o ochraně osobních údajů a GDPR, a tedy že:
– budu zpracovávat vaše osobní údaje jen na základě platného právního důvodu, a to především oprávněného zájmu, plnění smlouvy, zákonné povinnosti či uděleného souhlasu,
– plním dle článku 13 GDPR informační povinnost ještě před zahájením zpracování osobních údajů,
– umožním vám a budu vás podporovat v uplatňování a plnění vašich práv podle zákona o ochraně osobních údajů a GDPR.
Povaha služby
Somatický koučink může zahrnovat práci s:
- emocemi, stresem a traumatem
- tělesným prožíváním
- osobními a citlivými tématy
Nejedná se o zdravotní službu ani psychoterapii.
Rozsah osobních údajů a účely zpracování
Zpracovávám osobní údaje, které mi svěříte sami, a to z následujících důvodů (pro naplnění těchto účelů):
- poskytování služeb, plnění smlouvy - Vaše osobní údaje v rozsahu: e-mail, který nezbytně potřebuji k plnění smlouvy (např. zaslání přístupů do aplikace, zasílání online kurzu, atd.).
- vedení účetnictví - jste-li zákazníky, vaše osobní údaje (fakturační údaje) nezbytně potřebuji, abych vyhověla zákonné povinnosti pro vystavování a evidenci daňových dokladů.
Vaše osobní údaje uchovávám po dobu nezbytnou pro splnění účelu zpracování, nejdéle po dobu 3 let od ukončení spolupráce, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
Zpracovávám:
a) Běžné údaje
- jméno, kontakt
- fakturační údaje
b) Údaje z koučinku
- sdílené informace během sezení
- poznámky z konzultací
- informace o průběhu a tématech spolupráce
c) Citlivé údaje
Může dojít ke zpracování údajů o:
- psychickém stavu
- traumatu
- tělesném prožívání
- zdravotních či psychosomatických projevech
Tyto údaje zpracovávám výhradně na základě výslovného souhlasu.
Osobní údaje budou zpracovávány po dobu spolupráce, nejdéle však po 3 roky po jejím ukončení a poté budou smazána nebo anonymizována.
Výslovný souhlas s citlivými údaji
Klient bere na vědomí, že:
- může sdílet citlivé informace dobrovolně
- tyto informace mohou být zaznamenány v poznámkách
Souhlas je udělen:
- zahájením spolupráce
- a aktivním sdílením těchto informací
Klient může souhlas kdykoliv odvolat.
Předání osobních údajů třetím osobám
K vašim osobním údajům mají přístup moji spolupracovníci v nezbytném rozsahu (např. účetní). Pro zajištění konkrétních zpracovatelských operací, které nedokáži zajistit vlastními silami, využívám služeb a aplikací zpracovatelů, kteří se na dané zpracování specializují a splňují požadavky na ochranu osobních údajů.
Jsou to poskytovatelé následujících platforem:
Facebook, Google, Zoom, WhatsApp, účetní firma
Tyto služby využívám zejména pro komunikaci, správu kontaktů, marketing a technické zajištění provozu.
Online nástroje a komunikace
Pro poskytování služby využívám Zoom, Google Meet, Google, či WhatsApp.
Tyto služby mohou ukládat nebo přenášet data mimo EU (např. do USA).
Používám pouze nástroje, které:
- splňují standardní bezpečnostní opatření
- využívají smluvní ochranu dat (např. standardní smluvní doložky – SCC)
Klient bere na vědomí, že:
- online komunikace nikdy není 100% bezpečná
- volbou těchto nástrojů s nimi souhlasí
Nahrávání sezení a záznamy z konzultací
Sezení nejsou nahrávána, pokud není výslovně domluveno jinak. V případě nahrávání klient dává samostatný souhlas a je informován o účelu a době uchování.
Vedou se stručné poznámky, které slouží ke kontinuitě práce a k podpoře klienta. Obsahují pouze nezbytné informace. Neobsahují detailní citlivé popisy, pokud to není nutné.
Vaše práva v souvislosti s ochranou osobních údajů
V souvislosti s ochranou osobních údajů máte řadu práv. Pokud budete chtít některého z těchto práv využít, prosím, kontaktujte mě prostřednictvím e-mailu: coaching@gabrielanerudova.cz.
Máte právo na informace, které je plněno již touto informační stránkou se zásadami zpracování osobních údajů. Díky právu na přístup mě můžete kdykoli vyzvat a já vám doložím ve lhůtě 30 dní, jaké vaše osobní údaje zpracovávám a proč. Pokud se u vás něco změní nebo shledáte své osobní údaje neaktuální nebo neúplné, máte právo na doplnění a změnu osobních údajů.
Právo na omezení zpracování můžete využít, pokud se domníváte, že zpracovávám vaše nepřesné údaje, domníváte se, že provádím zpracování nezákonně, ale nechcete všechny údaje smazat nebo pokud jste vznesl námitku proti zpracování. Omezit můžete rozsah osobních údajů nebo účelů zpracování.
Právo na přenositelnost - Pokud byste chtěli své osobní údaje vzít a přenést k někomu jinému, budeme postupovat stejně jako při využití práva na přístup – jen s tím rozdílem, že vám informace pošlu ve strojově čitelné podobě do 30 dní od žádosti.
Právo na výmaz (být zapomenut) - Vaším dalším právem je právo na výmaz (být zapomenut). V takovém případě vymažu veškeré vaše osobní údaje ze svého systému i ze systému všech dílčích zpracovatelů a záloh. Na zajištění práva na výmaz potřebuji 30 dní. V některých případech jsem vázána zákonnou povinností, a např. musím evidovat vystavené daňové doklady po lhůtu stanovenou zákonem. V tomto případě tedy smažu všechny takové osobní údaje, které nejsou vázány jiným zákonem. O dokončení výmazu vás budu informovat na e-mail.
Stížnost u Úřadu na ochranu osobních údajů - Pokud máte pocit, že s vašimi údaji nezacházím v souladu se zákonem, máte právo se se svou stížností kdykoli obrátit na Úřad pro ochranu osobních údajů. Budu moc ráda, pokud nejprve budete o tomto podezření informovat mě, abych s tím mohla něco udělat a případné pochybení napravit.
Mlčenlivost
Veškeré sdílené informace jsou důvěrné. Dovoluji si Vás ujistit, že moji spolupracovníci, kteří budou zpracovávat Vaše osobní údaje, jsou povinni zachovávat mlčenlivost o osobních údajích a o bezpečnostních opatřeních, jejichž zveřejnění by ohrozilo zabezpečení Vašich osobních údajů. Tato mlčenlivost přitom trvá i po skončení závazkových vztahů s námi. Bez vašeho souhlasu nebudou vaše osobní údaje vydány žádné jiné třetí straně. Zákonnými výjimkami jsou zákonná povinnost a ohrožení života či zdraví.
Zabezpečení a ochrana osobních údajů
Přijala jsem odpovídající technická a organizační opatření, která zamezují zneužití, poškození nebo zničení vašich osobních údajů. Používám hesla a zabezpečená zařízení, omezený přístup k datům, důvěrné zacházení.
Cookies
Při první návštěvě webu máte možnost nastavit, které cookies povolujete. Při procházení mých webových stránek zaznamenávám vaši IP adresu, jak dlouho se na stránce zdržíte a ze které stránky přicházíte. Používání cookies pro měření návštěvnosti webu a přizpůsobení zobrazení webových stránek vnímám jako svůj oprávněný zájem správce, neboť věřím, že díky tomu vám mohu nabídnout ještě lepší služby.
Cookies pro cílení reklamy budou zpracovávány jen na základě vašeho souhlasu.
Moje webové stránky lze procházet také v režimu, který neumožňuje sbírání osobních údajů. Používání cookies můžete na svém počítači zakázat.